Hoodie Colors - Crema

ENVÍOS

Todos nuestros envíos se realizan desde Medellín, Colombia,  a través de FEDEX, por lo tanto estamos sujetos a sus tiempos de entrega, que pueden variar según el destino particular dentro de México.

• FedEx International Economy 7-9 días hábiles
• FedEx International Priority:  5-7 días hábiles

Los términos antes mencionados son los establecidos por FEDEX quien a su vez, podrá modificar los mismos en cualquier momento. En ese sentido, el consumidor mantendrá indemne a TRUE por cualquier cambio unilateral que sea imputable a FEDEX.

No obstante lo anterior, TRUE se reserva la facultad de cambiar el tercero con el cual contrate el envío sin necesidad de notificación alguna.

FORMAS Y VERIFICACIÓN DE PAGOS

Recibimos tarjetas débito o crédito a través de nuestra pasarela de pagos Stripe o también recibimos pagos a través de PayPal.

Los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados. Eventualmente se le pedirá al comprador enviarnos una foto del documento de identidad del titular de la tarjeta para hacer dicha verificación y de esta manera evitar fraudes, suplantaciones de identidad y futuros inconvenientes con la entidad bancaria.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la normatividad aplicable, el cliente tendrá derecho de retracto de cinco (5) días hábiles para ejercerlo, contado a partir de la recepción del mismo. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado y no puede haber sido utilizado. 

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal tales como, pero sin limitarlo a: calcetines, bodies, trajes de baño y otras prendas íntimas.

El cliente deberá asumir los gastos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto.

DEVOLUCIONES & GARANTÍAS.

• Para efectos de realización de devolución tendrás un periodo de 45 días.
• Para efectos de garantía tendrás un periodo de 90 días. 

Para poder realizar una devolución, el producto original deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, no puede haber sido utilizado y debe tener las etiquetas originales.

NOTA 1: Para efectos de la devolución, el cliente deberá asumir los costos de transporte.

NOTA 2: Las 2 formas en las que TRUE puede hacer la devolución del dinero al cliente en estos casos son:

1. A través de un gift card, que deja el saldo a favor en la tienda para hacer una nueva compra.

2. A través del reverso de la transacción realizada, según haya sido el medio de pago y la pasarela utilizada por el cliente.

-No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Calcetines, bodies, prendas inferiores de trajes de baño u otras prendas íntimas.
• Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante.
• Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web. Por ejemplo: mezclar una prenda de color con una blanca o poner en remojo una prenda que ha tenido un proceso de teñido. 
• Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de un producto.

-Al solicitar tu devolución o garantía:

• Debes solicitar la devolución o garantía al whatsapp +57 3105458640
• Debes enviar el producto a la siguiente dirección.

*El costo corre por cuenta del cliente a menos de que sea una garantía.
Colima 110, Roma Norte, Ciudad de México, México +573105458640.

• Al recibir tu prenda y verificar que esté en buen estado, procederemos con la generación del bono a favor (a través de gift card) o del reverso de tu transacción según el medio de pago inicial.

REVERSIONES Y PAGOS

TRUE actualmente cuenta con pasarelas de pago debidamente autorizadas para la realización de las transacciones en nuestra plataforma; sin embargo, NO somos responsables de inconvenientes que se puedan generar en las mismas.

Así las cosas, el cliente acepta y reconoce expresamente que toda reclamación relacionada con las transacciones realizadas por medio de las pasarelas de pago, deberán realizarse directamente a las mismas y a las entidades financieras correspondientes. TRUE apoyará y brindará soporte para ello de ser necesario.

Los tiempos de respuesta de estas solicitudes dependerán de las entidades financieras correspondientes.

VALIDACIÓN DE IDENTIDAD

En algunos casos, las pasarelas utilizadas para llevar a cabo las transacciones podrán reportar riesgos en las mismas. En ese sentido, TRUE procederá a solicitar información o documentación adicional, para corroborar la identidad y aprobar la transacción. Desde ya, el CLIENTE acepta expresamente que, en caso de no acreditar o corroborar su identidad, se proceda con la devolución automática del dinero.

Para efectos del uso de los datos e información solicitada, las mismas serán tratadas conforme a nuestras políticas de tratamiento de datos.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los diseños, imágenes, marcas, contenidos y demás elementos sujetos de protección son de propiedad exclusiva de TRUE. En consecuencia, cualquier hecho u omisión realizado por el usuario y/o cliente, será sancionado de conformidad con la normatividad aplicable. En ese sentido, el cliente acepta y reconoce que los elementos u obras disponibles en la página web de TRUE es de propiedad exclusiva de esta y se abstendrá de realizar actos de infracción de derechos de propiedad intelectual o competencia desleal.

DESCUENTOS Y PROMOCIONES

BUEN FIN - 15-18 NOVIEMBRE DE 2024

-Aplican descuentos del 30%, 40% o 50% en referencias seleccionadas (hasta agotar existencias) encontradas en la sección de SALE online y en el rack de "hasta 50% OFF" de nuestra tienda física en CDMX, Colima 110, Roma Norte.
-Aplica el 20% de descuento en el resto de referencias de la tienda online y tienda física.
-No es acumulable con otras promociones o descuentos.
-Válido exclusivamente en trueshop.mx en el territorio mexicano y en nuestra tienda Colima 110, Roma Norte.
-No aplica para tarjeta regalo/gift card.
-Aplican los tiempos de entrega y políticas de devoluciones habituales para trueshop.mx*
*En caso de devolución de la prenda, se reconocerá el valor del producto con el descuento aplicado, es decir el valor pagado por el cliente al momento de hacer la compra.
-TRUE podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.
-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
-Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
-Durante los 4 días mencionados, se regalará una camiseta CDMX exclusivamente en la tienda física True CDMX Colima 110, Roma Norte, por compras superiores a $2,000 MXN. Válido hasta agotar existencias.
-No aplican descuentos de cumpleaños, suscripción o bienvenida durante estos días.

VIVA MÉXICO - 14, 15 y 16 SEPTIEMBRE 2024

-El beneficio constituye el 20% de descuento en toda la tienda online trueshop.mx y en nuestra tienda física en CDMX los días 14-16 de septiembre 2024.
-No es acumulable con otras promociones o descuentos.
-Válido exclusivamente en trueshop.mx en el territorio mexicano y en nuestra tienda Colima 110, Roma Norte.
-No aplica para tarjeta regalo/gift card.
-Aplican los tiempos de entrega y políticas de devoluciones habituales para trueshop.mx*
*En caso de devolución de la prenda, se reconocerá el valor del producto con el descuento aplicado, es decir el valor pagado por el cliente al momento de hacer la compra.
-TRUE podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.
-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
-Precios sujetos a cambio sin previo aviso.
-Durante los 3 días mencionados, se regalará una camiseta CDMX exclusivamente en la tienda física True CDMX Colima 110, Roma Norte, por compras superiores a $2,000 MXN. Válido hasta agotar existencias.
-No aplican descuentos de cumpleaños, suscripción o bienvenida durante estos días.

TRUE CASH - ENERO 2024

-Recibe un bono de 400MXN por compras realizadas entre el 12 y el 31 de diciembre de 2023, redimibles en tus compras superiores a 2000MXN en el mes de enero de 2024.

-Cada bono puede ser utilizado una sola vez por cliente en trueshop.mx

-Los bonos no son acumulables entre sí, ni transferibles entre clientes.

-Los bonos serán entregados automáticamente entre el 12 y 31 de diciembre de 2023 vía email, es necesario que el cliente haya dado su email correcto y que haya aceptado el habeas data para recibir el cupón por correo electrónico.

-Para redimir el cupón se debe poner el código en el checkout y se debe usar el email en el cual fue recibido el cupón.

-El cupón aplica sobre el precio total de la compra.

-TRUE podrá modificar o quitar estos beneficios en cualquier momento.

-Precios y descuentos sujetos a cambio sin previo aviso.

-Aplican los tiempos de entrega y políticas de cambios y devoluciones habituales para trueshop.mx

BUEN FIN | TIENDA ONLINE MÉXICO CON EL 20% OFF | 17-20 de noviembre de 2023

-El beneficio constituye el 20% de descuento en toda la tienda online trueshop.mx los días 17-20 de noviembre de 2023.
-No es acumulable con otras promociones o descuentos.
-Válido exclusivamente en trueshop.mx en el territorio mexicano.
-No aplica para tarjeta regalo/gift card.
-Aplican los tiempos de entrega y políticas de devoluciones habituales para trueshop.mx*
*En caso de devolución de la prenda, se reconocerá el valor del producto con el descuento aplicado, es decir el valor pagado por el cliente al momento de hacer la compra.
-TRUE podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.
-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
-Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

VIVA MÉXICO | TIENDA ONLINE MÉXICO CON EL 20% OFF | 15 y 16 de septiembre de 2023

-El beneficio constituye el 20% de descuento en toda la tienda online trueshop.mx los días 15 y 16 de septiembre de 2023.
-No es acumulable con otras promociones o descuentos.
-Válido exclusivamente en trueshop.mx en el territorio mexicano.
-No aplica para tarjeta regalo/gift card.
-Aplican los tiempos de entrega y políticas de devoluciones habituales para trueshop.mx*
*En caso de devolución de la prenda, se reconocerá el valor del producto con el descuento aplicado, es decir el valor pagado por el cliente al momento de hacer la compra.
-TRUE podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.
-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.
-Precios sujetos a cambio sin previo aviso.

15% DE DESCUENTO REGISTRO DE DATOS | GET 15% OFF

-El beneficio constituye el 15% de descuento en 1 única compra en trueshop.mx para clientes que registren sus datos en el formulario del sitio. Aplica en una sola compra, la primera vez que el cliente haga uso del cupón de descuento entregado al finalizar el registro/vía email.

-El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.

-Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.

-Válido exclusivamente en trueshop.mx.

-Para redimir el descuento y verlo reflejado, el cliente debe ingresar en el checkout el cupón de descuento que le fue entregado al finalizar con éxito el registro de sus datos en el formulario del sitio.

-Aplica exclusivamente en el territorio mexicano.

-No aplica para tarjeta regalo/gift card.

-Aplican los tiempos de entrega y políticas de devoluciones habituales para trueshop.mx

-TRUE podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.

-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable por dinero.

-Precios sujetos a cambio sin previo aviso. 

CUMPLEAÑOS

-El beneficio constituye el 15% de descuento en 1 única compra en trueshop.mx en el mes de su cumpleaños para clientes que estén registrados en la base de datos de clientes TRUE, con su fecha de cumpleaños y que se encuentren suscritos a recibir comunicaciones de marketing. Para que sea válido, el cliente debe haberse registrado en la base de datos previo al inicio del mes (previo al 1 del mes de su cumpleaños).

-Aplica exclusivamente en el mes del cumpleaños del cliente.

-El descuento aplica sobre el precio inicial del producto.

-Este beneficio no es acumulable con otras promociones o descuentos.

-Válido exclusivamente en trueshop.mx

-Este cupón es personal e intransferible: Para redimir el descuento online y verlo reflejado, el cliente debe ingresar en el checkout el cupón de que le fue entregado por email y usar el correo electrónico al cual lo recibió para realizar la compra.

-Aplica exclusivamente en el territorio mexicano.

-No aplica para tarjeta regalo/gift card.

-Aplican los tiempos de entrega y políticas de cambios y devoluciones habituales para trueshop.mx

-TRUE podrá modificar o quitar este beneficio en cualquier momento.

-El beneficio no es negociable, canjeable o reembolsable